Eliminar mis datos
Puedes pedir que borremos toda tu información cuando quieras, sin dar explicaciones y sin pasar por soporte. Aquí está exactamente cómo, qué se borra y cuánto tarda.
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
1. Cómo pedirlo
Escríbenos a wufwuf.ai@gmail.com con el asunto BORRAR MIS DATOS. Mándalo desde el correo con el que te registraste, o dinos tu número de WhatsApp para poder encontrar tu cuenta. Si no podemos confirmar que la cuenta es tuya, te pediremos un dato más antes de borrar nada.
2. Qué se borra
Todo lo que tenemos asociado a ti:
- Tu cuenta y tu correo electrónico.
- Tu número de teléfono de WhatsApp.
- El perfil de tu perro: nombre, raza, edad, peso, tamaño, características, intereses y su información de alimentación.
- Los datos de tu veterinario, estética o tienda registrados.
- El historial completo de conversaciones con WUF, tanto lo que enviaste como lo que recibiste.
Es definitivo. No guardamos una copia de respaldo que podamos restaurarte después, y WUF dejará de reconocer tu número si vuelves a escribir. Si quieres regresar, sería empezar de cero.
3. Cuánto tarda
Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales. En la práctica suele ser mucho antes. Te confirmamos por el mismo medio por el que nos escribiste cuando esté hecho.
4. Qué no podemos borrar
Para que no haya sorpresas, esto queda fuera de nuestro alcance:
- La conversación en tu propio teléfono. Los mensajes en tu app de WhatsApp son tuyos y los borras tú desde el chat.
- Lo que Meta conserve. WhatsApp es de Meta Platforms y guarda sus propios registros bajo sus políticas, no las nuestras.
- Registros técnicos y contables. Podemos conservar hasta 12 meses ciertos registros de operación y facturación, de forma agregada o anonimizada, cuando la ley nos obliga. Ya no están ligados a tu identidad.
5. Si solo quieres borrar una parte
No hace falta eliminar toda la cuenta para corregir o quitar un dato suelto. Desde la sección de ajustes de la aplicación puedes editar el perfil de tu perro, borrar campos opcionales, quitar a un proveedor de tu equipo de cuidado o eliminar el perfil de un perro sin tocar el resto.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos a wufwuf.ai@gmail.com y dinos qué quieres quitar.
6. Tus otros derechos
Además de eliminar, puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos u oponerte a un uso concreto. Son los derechos ARCO de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y están explicados en la política de privacidad.
La misma dirección atiende todas las solicitudes: wufwuf.ai@gmail.com.